שישי בשחקים | טיסת מסוק לזוגות - עדן תעופה

ביטול עסקה והחזר כספי:
מדיניות הביטולים של עדן תעופה נקבעת בהתאם לחוק הגנת הצרכן ולנהלי החברה, במטרה לאפשר ללקוחות גמישות מרבית ככל האפשר, תוך שמירה על הוגנות ועל יכולת תפעולית תקינה של מערך הטיסות.
ביטול עסקה בהתאם לחוק
לקוח שביצע הזמנה באתר או מול נציג רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד ביצוע ההזמנה, ובתנאי שהביטול נעשה לפחות 14 ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד השירות המתוכנן (טיסה או פעילות).
במקרה זה, הלקוח זכאי להחזר כספי מלא של הסכום ששולם בפועל, אשר יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול. החברה רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם לחוק, בסכום שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח – לפי הנמוך מביניהם.
ביטול עסקה בטווח קצר ממועד השירות
ביטול המתבצע בתוך פחות מ־14 ימים ממועד השירות כפוף לתנאי הביטול הפנימיים של החברה, כמפורט להלן:
• ביטול שבוצע מ־14 ימים לאחר ההזמנה ועד 72 שעות לפני מועד השירות – חיוב של 10% ממחיר העסקה.
• ביטול שבוצע בין 72 ל־48 שעות לפני מועד השירות – חיוב של 25% ממחיר העסקה.
• ביטול שבוצע פחות מ־48 שעות לפני מועד השירות – חיוב של 50% ממחיר העסקה.
• אי־הגעה לטיסה או איחור של 30 דקות ומעלה ממועד ההמראה שנקבע ייחשבו כ־No-show ויחויבו במלוא סכום העסקה.

ביטול עקב נסיבות שאינן בשליטת הלקוח או החברה
במקרים בהם טיסה מבוטלת עקב נסיבות חיצוניות שאינן בשליטת הלקוח או החברה, כגון מזג אוויר חריג, הנחיות בטיחות של רשות התעופה האזרחית, מגבלות ביטחוניות, תקלה טכנית או כוח עליון – לא ייגבו דמי ביטול.
במצבים אלו תציע עדן תעופה ללקוח לבחור בין החזר כספי מלא לבין קביעת מועד חלופי לביצוע השירות, בהתאם לנוחות הלקוח ולזמינות הצי.
שינוי שירות או הצעת חלופה
במקרה שבו לא ניתן לספק את השירות בדיוק כפי שתואם, מסיבות תפעוליות או טכניות, רשאית עדן תעופה להציע שירות חלופי, שינוי במסלול או מועד חדש לביצוע השירות.
אם הלקוח בוחר שלא לקבל את ההצעה החלופית, ההזמנה תבוטל והלקוח יקבל החזר כספי מלא.
הבהרה כללית
במקרים של ביטול, שינוי או דחייה, החזר כספי או קביעת מועד חלופי מהווים את הסעד הבלעדי ללקוח. לא יינתן פיצוי נוסף בגין נזק עקיף, הפסד כספי, אובדן זמן או עוגמת נפש.